Interaktívny inteligentný systém PBX radu Extron DMP Plus

DMP Plus Séria CV DMP Plus Séria CV AT Interactive
Sprievodca konfiguráciou inteligencie

Informácie o produkte

Modely CV a CV AT série DMP Plus sú zariadenia VoIP, ktoré je možné zaregistrovať do systému Interactive Intelligence PBX s verziou CIC 2017 R1 alebo novšou. Tieto zariadenia vyžadujú na registráciu firmvér verzie 1.08.0002 alebo vyššej. Majú dve LAN pripojenia, LAN 1 a LAN 2, ktoré majú rovnaké možnosti pripojenia, konfigurácie a ovládania hardvéru. Odporúčaná LAN pre prenos VoIP je LAN 1.

Návod na použitie produktu

Ak chcete zaregistrovať zariadenie VoIP série DMP Plus do systému Interactive Intelligence PBX, postupujte podľa týchto krokov:

Krok 1: Vytvorte nový riadok

1. Otvorte platformu Interaction Administrator s povereniami správcu.
2. Kliknite na položku Riadky na ľavej strane obrazovky.
3. Kliknite pravým tlačidlom myši na pravú časť obrazovky so zoznamom a vyberte položku Nový.
4. Podľa potreby upravte polia Line Value a kliknite na tlačidlo OK.
5. Upravte polia zvuku podľa obrázka a začiarknite políčko Povoliť viacero kodekov, ak bude sérii DMP Plus priradený viac ako jeden kodek. Kliknite na tlačidlo OK.
6. Nastavte signalizačný transportný protokol podľa potreby. Predvolená hodnota je UDP.
7. Zmeňte načasovanie médií a načasovanie médií REINVITE na normálne. Zrušte začiarknutie políčka Použiť časovač relácie SIP.
8. Kliknite na Proxy a potom na Pridať. Zadajte IP adresu DMP Plus Series a číslo portu, ktorý sa používa (predvolený port pre UDP a TCP je 5060). Kliknite na tlačidlo OK.
9. Kliknite na Prístup a potom na prepínač Odmietnutý prístup. Pridajte sériu DMP Plus ako výnimku kliknutím na tlačidlo Pridať a zadaním jeho IP adresy a potom OK.

Krok 2: Vytvorte novú stanicu

Na dokončenie procesu registrácie pridajte novú stanicu pre sériu DMP Plus.

Denník revízií

Dátum	Verzia	Poznámky
9. februára 2018	1.0	Prvé vydanie: Vzťahuje sa na verziu firmvéru 1.01.0007.004
7. marca 2018	1.0.1	Zmeny rozloženia a jazyka na zdôraznenie
26. júla 2019	1.0.2	Pridaný dodatok C
12. februára 2020	1.1.0	Aktualizovaná séria DMP Plus
1. septembra 2020	1.2.0	Pridaná konfigurácia VoIP file
12. septembra 2022	1.2.2	Aktualizovaný dodatok
27. marca 2023	1.3.1	Aktualizujte riešenie problémov so sieťou

Úvod

Tento dokument poskytuje základné pokyny na registráciu liniek VoIP modelov série DMP Plus, CV a CV AT do systému interaktívnej inteligencie PBX so systémom CIC verzie 2017 R1 alebo novšej.
DMP Plus Týka sa nasledujúcich produktov:

• DMP 128 Plus CV / CV AT
• DMP 128 FlexPlus CV AT
• DMP 64 Plus CV / CV AT

Poznámka: Vyžaduje verziu firmvéru 1.08.0002 alebo vyššiu

Poznámka k sieti:
LAN 1 a LAN 2 na DMP majú rovnaké možnosti pripojenia, konfigurácie a ovládania hardvéru. Ak má manažér hovorov v úmysle zaregistrovať rozhranie DMP Plus VoIP a riadiaci systém sa nachádzajú v rovnakej podsieti IP, je potrebné iba jedno LAN pripojenie.
Pre najlepší výkon sa odporúča použiť LAN 1 na prevádzku VoIP.

Konfigurácia interaktívnej inteligencie pre registráciu VoIP série DMP Plus

• Funkcionalita VoIP v rámci série DMP Plus je postavená na signalizačnom systéme Session Initiation Protocol (SIP), ako je definovaný v RFC 3261. Platforma Interactive Intelligence musí byť licencovaná, aby umožnila pridanie všeobecných základných koncových bodov SIP tretích strán pred registráciou linky. uskutočniť.
• Séria DMP Plus vyžaduje, aby bol použitý model inicializácie hovoru Early Offer, označovaný ako Normal Media Timing v rámci systémov Interactive Intelligence.
• Odporúča sa, aby ste sieťovému rozhraniu používanému na prenos VoIP na sérii DMP Plus priradili statickú IP adresu.

Poznámka: Keď sa používa TLS, na rozhraní DMP Plus VoIP je možné použiť iba linku 1.

Vytvorte nový riadok
Registrácia VoIP zariadenia DMP Plus Series vyžaduje vytvorenie novej linky v rámci platformy Interaction Administrator. Spustite aplikáciu s povereniami správcu.

1. Kliknite na položku Linky [1] na ľavej strane obrazovky.
2. Kliknite pravým tlačidlom myši na pravú časť obrazovky so zoznamom [2].
3. Vyberte položku Nový [3].
4. Zadajte názov riadku a kliknite na OK.
5. Kliknite na Identity (OUT) [1] a podľa potreby upravte polia Line Value [2] a [3]. Kliknite na tlačidlo OK [4].
6. Kliknite na Zvuk a upravte polia, ako je uvedené nižšie [1]. Začiarknite políčko Povoliť viacero kodekov, ak sa sérii DMP Plus priradí viac ako jeden kodek. Kliknite na tlačidlo OK [2].
7. Nastavte signalizačný transportný protokol podľa potreby. Predvolená hodnota je UDP.
8. Kliknite na Reláciu a zmeňte načasovanie médií a načasovanie opätovného pozvania médií na Normálne.
   Zrušte začiarknutie políčka Použiť časovač relácie SIP.
9. Kliknite na Proxy a potom na Pridať [1]. Zadajte IP adresu DMP Plus Series [2] a číslo portu [3], ktorý sa používa (predvolený port pre UDP a TCP je 5060). Kliknite na tlačidlo OK [4].
10. Kliknite na Access [1] a potom na prepínač Denied Access [2]. Pridajte sériu DMP Plus ako výnimku kliknutím na tlačidlo Pridať [3] a zadaním jeho IP adresy [4] a potom OK [5].

Vytvorte novú stanicu
Pridajte novú stanicu pre sériu DMP Plus.

1. Kliknite na kontajner Stanice, kliknite pravým tlačidlom myši v oblasti zoznamu a vyberte položku Nové.
2. Zadajte názov novej stanice a kliknite na tlačidlo OK.
3. Ako Typ stanice vyberte Samostatný telefón [1] a potom Ďalej [2].
4. Kliknite na Upraviť [2] v časti Identifikačná adresa v časti Adresy [1]. Vyberte možnosť Použiť iba používateľskú časť [3] a zadajte číslo klapky [4] priradené k sérii DMP Plus a potom kliknite na tlačidlo OK [5].
5. Vyberte prepínač Použiť nasledujúce nastavenia a potom Upraviť [1]. Do poľa Používateľská časť [2] zadajte číslo klapky priradené k radu DMP Plus, do poľa Hostiteľ a Port [3] zadajte adresu IP a číslo portu SIP. Kliknite na tlačidlo OK [4].
6. V rozbaľovacom poli Kontaktná linka vyberte linku vytvorenú v časti 2.1 a potom ďalej.
7. Začiarknite políčka Licencia základnej stanice a Povoliť licencie a potom Ďalej.
8. Pridajte všetky požadované klasifikácie telefónnych čísel na panel Aktuálne vybraté a potom kliknite na Ďalej.
9. Nastavte časovač Timeout pre prichádzajúce pripojenia na požadovanú hodnotu a kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Konfigurácia liniek VoIP CV (AT) série DMP Plus

Konfigurácia VoIP série DMP Plus sa vykonáva výlučne prostredníctvom a web zo samotného zariadenia. Vstupná stránka VoIP je prístupná prostredníctvom adresy vo formáte –
http://192.168.254.254/www/voip.html
kde 192.168.254.254 v tomto example je predvolená adresa IP zariadenia série DMP Plus.
Je možné nakonfigurovať až 8 riadkov. Všimnite si, že každý riadok určený na použitie bude vyžadovať špecifikáciu jedinečného rozšírenia ako súčasť procesu konfigurácie v časti 2.0.

Konfigurácia sieťového rozhrania
Kliknutím na Sieť a následne na karty Rozhranie môžete vykonať zmeny v požadovanom sieťovom rozhraní na sérii DMP Plus; pre VoIP možno použiť buď LAN1 alebo LAN2. VLAN tagv prípade potreby je k dispozícii na ktoromkoľvek rozhraní. Ručne možno zadať až dva záznamy DNS.
Po vykonaní zmien kliknite na tlačidlo Použiť, čím reštartujete sieťové služby na zariadení.

Poznámka: Pri použití viacerých sieťových pripojení sa odporúča použiť LAN 1 pre VoIP. Konfigurácia a ovládanie sú dostupné na oboch sieťových pripojeniach.

Konfigurácia transportu
Kliknutím na kartu Transport získate prístup ku konfigurácii prenosu signalizácie. Nastavte prenos na UDP alebo TCP podľa časti 2.1. Predvolený typ prenosu pre sériu DMP Plus je UDP.
V prípade, že je potrebné vykonať zmeny, kliknite na tlačidlo Použiť, aby ste vykonali akékoľvek úpravy na zariadení.

Poznámka: Keď sa používa TLS, na rozhraní DMP Plus VoIP je možné použiť iba linku 1.

Registrácia linky
Kliknite na kartu prvého riadku, ktorú chcete nakonfigurovať ako súčasť systému, napr. Linka 1.

1. Používateľské meno: Nastavte toto tak, aby sa zhodovalo s číslom klapky z časti 2.2.
2. Používateľské meno na overenie: Nastavte toto pole tak, aby sa zhodovalo s číslom klapky vyššie.
3. Heslo na overenie: Ako heslo použite číslo klapky z (1) a (2).
4. Zobrazovaný názov: Voliteľné. V prípade potreby zadajte identifikátor pre linku.
5. Názov/IP primárneho proxy: Zadajte IP adresu alebo názov domény servera hovorov.
6. Primárny port proxy: Podľa potreby zadajte číslo portu. Predvolená hodnota je 5060.

Po zadaní vyššie uvedených nastavení kliknite na tlačidlo Použiť pre uloženie do zariadenia.
Kliknutím na tlačidlo Registrovať spustíte registráciu na server hovorov. Ak je registrácia úspešná, stav registrácie napravo od tlačidiel Registrovať/Zrušiť registráciu bude znamenať Registrovaný – Primárny.

Kodeky
Dostupnosť a prioritu kodekov je možné zmeniť na karte Zvuk. Kodeky budú k dispozícii na použitie v rámci telefonických hovorov iba vtedy, ak budú presunuté zo stĺpca Dostupné do stĺpca Priradené. Štandardne sú systému priradené G.711u a G.711a. Priradenie kodeku a prioritu je možné nastaviť na riadok.
Kliknutím na tlačidlo Použiť potvrďte zmeny v zariadení.

vytáčanie
Pomocou záložky Vytáčanie vyberte požadovaný spôsob signalizácie DTMF. Predvolený režim série DMP Plus je In-Band. Ďalšie dostupné možnosti sú nasledovné:

• Von zo skupiny - SIP INFO
• Von zo skupiny - SIP INFO (RELAY)
• Von zo skupiny - RFC 2833

Odporúčaný spôsob doručenia DTMF je mimo pásma – RFC 2833
Kliknite na tlačidlo Použiť po výbere možnosti Mimo pásmo – metóda signalizácie DTMF RFC 2833 pre linku. Toto je možné nastaviť na riadok.

Systém sa skončilview
Po zaregistrovaní všetkých požadovaných liniek na server hovorov použite kartu Domov view zhrnutie systému podľa potreby. V example nižšie, jedna z dvoch registrovaných liniek (linka 3) má momentálne aktívny hovor. Podrobnosti o aktívnych hovoroch špecifické pre daný vzhľad (špecifické pre volajúceho) sú dostupné kliknutím na príslušný záznam linky.

Riešenie problémov

V prípade neúspešnej registrácie, respview nasledujúce:

• Pri použití viacerých sieťových pripojení sa odporúča použiť LAN 1 pre VoIP.
  • Konfigurácia a ovládanie sú dostupné na oboch sieťových pripojeniach.
  • Ak sa systém VoIP a riadiaci systém nachádzajú v rovnakej podsieti IP, vyžaduje sa iba jedna sieť.
• Skontrolujte, či DMP Plus môže pingovať server VoIP pomocou príkazu proxy ping. To môže overiť prístup k sieti a overiť preklad názvu DNS.
  • Pomocou telnetu (port 23) alebo SSH (22023) pingnite na adresu servera VoIP.
  • Príkaz: (esc) ping (cr)
    • Example: (esc)192.168.10.10ping(cr)
• Skontrolujte, či sú prihlasovacie údaje zadané v rámci nastavenia interaktívnej inteligencie správne zadané do registračných polí pre každý riadok.
• Skontrolujte nastavenia sieťového rozhrania vrátane polí DNS (najmä ak sa namiesto adresy IP používa názov domény proxy).
• Keď sa používa TLS, na rozhraní DMP Plus VoIP je možné použiť iba linku 1.
• Kliknite na kartu Protokoly pre prichádzajúce a odchádzajúce transakcie SIP. Absencia prichádzajúcich transakcií naznačuje problém smerovania siete. Problémy špecifické pre registráciu môžu byť označené zodpovedajúcimi odpoveďami SIP, ako napríklad 403 – Zakázané.

Konfigurácia File – Priložené k PDF
V prípade potreby konfigurácia file K súboru PDF je priložený súbor „voipConfig.conf“.

• Pre prístup k file vyberte „Prílohy“ z ľavej bočnej lišty – pozri obrázok A1
• Pred odovzdaním do DMP Plus prílohu uložte – pozri obrázok A2 nižšie

Príloha A: Rozsah portov RTP

Predvolený rozsah portov pre VoIP RTP prevádzku na DMP Plus Series je 50000 – 50999. Ak chcete zmeniť tento rozsah, musíte vykonať nasledujúce kroky. Existujú dva spôsoby, ktoré možno použiť na zmenu a nastavenie rozsahu portu RTP
Poznámka: Vyžaduje firmvér 1.08.0002 alebo novší.

Metóda 1 – Interná Webstránku 

1. Z interného webvyberte Sieť a potom kartu Rozšírené
2. Upravte počiatočný a koncový port pre RDP

Metóda 2 – Konfigurácia file 

• a. Vytvorte nový prázdny text file pomocou vhodného základného textového editora.
  • i. Exampsúbor „voipConfig.conf“ je priložený k tomuto PDF, pozri časť 3.9
• b. Do dokumentu zadajte nasledujúci text (v tomto naprample, rozsah portov sa mení na 50000 – 50999; nahraďte tieto hodnoty požadovaným rozsahom) -{“network”:{”rtpstartport”:50000,”rtpendport”:50999}}
• c. Uložiť file ako voipConfig.conf.
• d. Prejdite na konfiguráciu VoIP weba kliknite na kartu Systém.
• e. V časti Exportovať konfiguráciu systému kliknite na tlačidlo Exportovať a zálohujte aktuálnu konfiguráciu VoIP na disk. The file budú uložené v predvolenom nastavení web adresár na stiahnutie prehliadača.
• f. V časti Importovať konfiguráciu systému kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyhľadajte súbor voipConfig.conf file vytvorené v krokoch 1 až 3.
• g. Kliknutím na tlačidlo Importovať aktualizujte sériu DMP Plus s novými nastaveniami rozsahu portov RTP. Po úspešnom použití nastavení sa zobrazí upozornenie.

Príloha B: Automatická opätovná registrácia linky 

Niektorí manažéri hovorov a siete prechádzajú do okien údržby, ktoré neumožňujú koncovým bodom VoIP zaregistrovať sa alebo zachovať svoju registráciu. Na vyriešenie tohto problému je možné nakonfigurovať funkciu Automatická opätovná registrácia linky na opätovnú registráciu linky, ak sa registrácia linky neočakávane stratí. Táto funkcia spôsobí, že sa rozhranie VoIP znova pokúsi o opätovnú registráciu linky, ak prvý pokus o automatickú opätovnú registráciu zlyhá.
Ak chcete použiť túto funkciu, linka musí byť najprv zaregistrovaná v manažérovi hovorov.
Poznámka: Keď je táto funkcia povolená, pokúsi sa o opätovnú registráciu po uplynutí SIP časovača. V predvolenom nastavení je časovač SIP nastavený na 3600 sekúnd (60 minút). V predvolenom nastavení je funkcia automatickej opätovnej registrácie linky zakázaná s hodnotou „registration_fail_retry_count“ nastavenou na nulu (0).
Ak chcete nastaviť automatickú opätovnú registráciu linky, musíte vykonať nasledujúce kroky.
Vyžaduje firmvér 1.08.0002 alebo novší.

Metóda 1 – Interná Webstránku 

1. Z interného webvyberte Sieť a potom kartu Rozšírené
2. Ak chcete povoliť automatickú opätovnú registráciu linky, začiarknite políčko
3. Zadajte počet opakovaní (0 – 99)
   • a. Toto je počet pokusov, ktoré linka vykoná na opätovnú registráciu
     • i. Example nižšie je nastavené na dvadsať (20) pokusov o opätovné pripojenie
     • ii. Ak je nastavená na nulu (0), funkcia je vypnutá
4. Zadajte oneskorenie opätovného pokusu (120 – 3600 sekúnd)
   • a. Čas medzi pokusmi o registráciu v sekundách
     • i. Example vyššie je nastavené na 300 sekúnd (5 minút) medzi pokusmi o opätovné pripojenie
5. Po nastavení stlačte Použiť

Metóda 2 – Konfigurácia file 

1. Vytvorte nový prázdny text file pomocou vhodného základného textového editora
   • a. Exampsúbor „voipConfig.conf“ je priložený k tomuto PDF, pozri časť 3.9
2. Do dokumentu zadajte nasledujúci text – {“network“:{“registration_fail_retry_count”:5,”registration_fail_retry_delay”:300}}
   • a. register_fail_retry_count”:5
     Toto je počet pokusov, ktoré linka vykoná na opätovnú registráciu
     • i. Example vyššie je nastavené na päť (5) pokusov o opätovné pripojenie
     • ii. Ak je nastavená na nulu (0), funkcia je vypnutá
     • iii. Platný rozsah hodnôt: 0 – 99
   • b. registration_fail_retry_delay”:300
     Čas medzi pokusmi o registráciu v sekundách
     • i. Example vyššie je nastavené na 300 sekúnd (5 minút) medzi pokusmi o opätovné pripojenie
     • ii. Platný rozsah hodnôt: 120 – 3600
3. Uložiť file ako voipConfig.conf.
4. Prejdite na konfiguráciu VoIP weba kliknite na kartu Systém.
5. V časti Exportovať konfiguráciu systému kliknite na tlačidlo Exportovať, aby ste zálohovali aktuálnu konfiguráciu VoIP na disk. The file budú uložené v predvolenom nastavení web adresár na stiahnutie prehliadača.
6. V časti Importovať konfiguráciu systému kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyhľadajte súbor voipConfig.conf file vytvorené v krokoch 1 až 3.

Kliknutím na tlačidlo Importovať aktualizujte sériu DMP Plus novými nastaveniami. Po úspešnom použití nastavení sa zobrazí upozornenie.
Ak chcete vypnúť režim automatickej opätovnej registrácie, pošlite nasledujúci reťazec rovnakým spôsobom:
{“sieť“:{“registration_fail_retry_count”:0,”registration_fail_retry_delay”:200}}

Dokumenty / zdroje

Interaktívny inteligentný systém PBX radu Extron DMP Plus [pdf] Používateľská príručka Séria DMP Plus, séria DMP Plus Interaktívny spravodajský PBX systém, Interaktívny inteligentný PBX systém, Inteligentný PBX systém, PBX systém

Referencie

• Používateľská príručka