Používateľská príručka pre komunikáciu RingCentral Cloud

Komunikácia RingCentral Cloud

Informácie o produkte

Produkt, o ktorom sa hovorí v používateľskej príručke, je cloudová komunikačná platforma poskytovaná RingCentral.com. Cieľom tejto platformy je uľahčiť digitálne zapojenie počas celého životného cyklu zákazníka v poisťovníctve. Ponúka celý rad funkcií vrátane telefonovania, chatu, videokonferencií, file-Možnosti zdieľania a úpravy dokumentov a funkčnosť kontaktného centra. Platforma umožňuje poistencom spojiť sa s poisťovňami prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú textové správy, e-maily, hlasové hovory, sociálne médiá, chatboty a samoobslužné možnosti.

Návod na použitie produktu

Uľahčite si spojenie s poisťovateľom:

Od samého začiatku vzťahu poistenca s poisťovateľom by malo byť jednoduché spojiť sa so spoločnosťou. Cloudová komunikačná platforma poskytuje flexibilitu pri kontaktovaní poisťovateľov prostredníctvom preferovaných kanálov. Používatelia môžu použiť:

• Textové správy
• E-maily
• Hlasové hovory
• sociálne médiá
• Chatboti
• Možnosti samoobsluhy

Zlepšite internú spoluprácu pre lepšie služby zákazníkom:

Cloudová komunikačná platforma tiež ponúka interné výhody pre poisťovateľov tým, že umožňuje bezproblémovú spoluprácu medzi zamestnancami, čo vedie k vylepšenej skúsenosti poistencov. Na zlepšenie služieb zákazníkom je možné podniknúť nasledujúce kroky:

• Rozdeľte sila medzi oddeleniami: Podporujte komunikáciu a spoluprácu medzi rôznymi tímami v rámci organizácie.
• ExampScenár: Lori zavolá svojho poisťovacieho agenta file reklamácia po dopravnej nehode. Agent môže ľahko osloviť kolegov v iných oddeleniach, ako je oddelenie poistných udalostí v oblasti poistenia automobilov alebo oddelenie upisovania, aby získali potrebné informácie a poskytli komplexnú odpoveď na konkrétnu otázku Lori.

Cloudová komunikácia: Digitálna angažovanosť počas celého životného cyklu zákazníka v oblasti poistenia

Úvod

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Táto príručka skúma potrebu poisťovacích spoločností uľahčovať digitálne zapojenie počas celého životného cyklu zákazníka a vysvetľuje, ako môže pomôcť platforma cloudovej komunikácie.

Poisťovníctvo je na križovatke

Keď ľudia počujú frázu „poisťovníctvo“, slová „digitálny“ a „zameraný na zákazníka“ im vo všeobecnosti nenapadnú. Podľa ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020 poisťovací sektor naďalej zaznamenáva medziročný pokles spokojnosti zákazníkov a takmer 90 percent jednotlivých firiem meralo vykázané straty ASCI v roku 2020. Napr.ample, po poklese strát ASCI v roku 2019 o 2.5 percenta, skóre spokojnosti s poistením P&C v roku 1.3 kleslo o ďalších 2020 percenta. Poisťovníctvo roky poskytovalo menej ako hviezdne skúsenosti poistencov, pretože neexistovala dostatočná konkurencia a spotrebitelia neboli dostatočne oprávnení vyjadriť sa. To už neplatí; poistenci majú možnosti a neboja sa podeliť o svoje názory na sociálnych sieťach, ak majú zlú skúsenosť. Poistenci sú dnes zvyknutí na digitálne zážitky aj v iných aspektoch svojho života. Objednávajú si produkty online a na základe odporúčaní si vyberajú, čo budú pozerať. Prekvapuje a rozčuľuje ich, že poisťovne neponúkajú rovnaké digitálne zážitky.

Ako môžu poisťovatelia zvýšiť digitálnu angažovanosť počas celého životného cyklu poistenca?

Odpoveď spočíva v cloudovej komunikácii, spolupráci a platformách zapojenia zákazníkov. Táto integrovaná platforma zahŕňa telefonovanie, chat, videokonferencie, file-Možnosti zdieľania a úpravy dokumentov a funkčnosť kontaktného centra v jednom riešení. Poistenci sa môžu spojiť s poisťovňami prostredníctvom svojich preferovaných kanálov vrátane textových správ, e-mailov, hlasových hovorov, sociálnych médií, chatbotov alebo dokonca samoobslužných možností.

POZNÁMKA: Takto môžete využiť cloudovú komunikačnú platformu počas celého životného cyklu poistenca:

• Uľahčite si spojenie s poisťovateľom
• Zlepšite internú spoluprácu pre lepšie služby zákazníkom
• Získajte komplexné view poistenca s integráciou obchodných aplikácií
• Povoliť samoobslužné funkcie
• Urýchlite proces reklamácie

Uľahčite si spojenie s poisťovateľom

Od samého začiatku vzťahu poistenca s poisťovateľom by malo byť jednoduché spojiť sa so spoločnosťou.

Cloudová komunikačná platforma dáva potenciálnym zákazníkom, ako aj súčasným poistencom flexibilitu kontaktovať poisťovateľov prostredníctvom ich preferovaného kanála. Môžu použiť:

• Telefónne hovory
• sociálne médiá
• Chat
• Videokonferencia
• SMS

Zlepšite internú spoluprácu pre lepšie služby zákazníkom

Cloudové komunikačné platformy majú interné výhody aj pre poisťovateľov. Umožňujú zamestnancom bezproblémovú spoluprácu, čo následne vedie k lepšej skúsenosti poistencov.

Oddelenia v poisťovniach majú tendenciu fungovať v siloch. Aj keď by poistník mohol mať poistenie auta a domácnosti v tej istej firme, tieto dva tímy nemusia veľmi dobre komunikovať. Cloudové komunikačné platformy uľahčujú spoluprácu tímov v celej organizácii.

Budeme ilustrovať s example: Lori zavolá svojmu poisťovaciemu agentovi file reklamácia po dopravnej nehode. Má tiež poistenie domácnosti u toho istého poisťovateľa, čo ju zaraďuje do vyššej úrovne zliav a lojality. Agent, ktorý zdvihne jej telefonát, si nie je istý, ako odpovedať na Loriinu konkrétnu otázku, ale vie, že môže ľahko osloviť svojho kolegu v oddelení poistných udalostí z poistenia áut. upisovacie oddelenie.

Agent nakoniec spojí Lori a zamestnanca reklamačného oddelenia, ktorý je schopný pomôcť Lori s jej problémom. Využitím cloudovej komunikačnej platformy sa agent dokáže rýchlo spojiť s osobou, ktorá dokáže vyriešiť Loriin problém, kým je Lori stále na hovore. Táto úroveň služieb zapôsobí na Lori, ktorá sa potom o svoje pozitívne skúsenosti podelí s priateľmi a rodinou. Jej vzťah s poisťovňou sa upevňuje a zostáva verným poistencom.

Získajte komplexné view poistenca s integráciou obchodných aplikácií

Poistenci sú viac ako len čísla. Sú to ľudia s prácou, domovmi, autami a rodinami. Keď komunikujú so svojimi poisťovňami, chcú, aby zamestnanec, s ktorým jednajú, pochopil celú ich situáciu, nielen malú časť ich života súvisiacu s poistnou udalosťou.

Cloudové komunikačné platformy sa integrujú s obchodnými aplikáciami, ako sú CRM, ktoré obsahujú informácie o histórii zákazníka s firmou a ďalšie súvisiace informácie. Táto integrácia pomáha poisťovniam vyhnúť sa preskakovaniu poistencov od zamestnanca k zamestnancovi, kým sa nenájde niekto, kto pozná históriu poistenca.

Okrem toho by táto integrácia mohla predstavovať spôsob krížového predaja nových produktov a služieb poistencom. Napríkladample, ak poistenec privíta do rodiny nové dieťa, je na čase, aby zvážil životné poistenie.

Povoliť samoobslužné funkcie

Rozhodujúcim aspektom digitálnej angažovanosti sú samoobslužné možnosti. Poistenci majú radi možnosť nájsť si informácie sami predtým, ako sa obrátia na kontaktné centrum. V príspevku pre CIOApplications.com Jeremy Pope, hlavný riaditeľ spotrebiteľských a poistných služieb pre spoločnosť poistenia majetku občanov, poznamenáva o samoobslužnom trende: „Spotrebitelia teraz požadujú také služby, ako je elektronické doručovanie dokumentov, zmeny produktov v reálnom čase, online podávanie žiadostí a možnosti videa a chatu. .“

Výskum zdôrazňuje dôležitosť samoobslužných schopností pre poisťovateľov: správa PwC z júna 2020 odhalila, že 41 % poistencov, ktorí mali problémy so svojou poisťovňou, uviedlo, že pravdepodobne zmení operátora, ktorý má lepšie digitálne možnosti (vrátane samoobsluhy).

Urýchlite proces reklamácie

Jedným z hlavných problémov poistencov o poisťovníctve je, že spoločnostiam trvá príliš dlho, kým spracujú nároky. Nárok na totálnu škodu na auto môže trvať minimálne mesiac. Keď poistenci file nároky v dôsledku prírodnej katastrofy, môže trvať mesiace, kým uvidia pokrok vo svojom file, pretože poisťovne majú tendenciu čeliť hromadeniu podobných žiadostí.

Cloudové komunikačné platformy môžu urýchliť proces reklamácie. Sú vybavené inteligentným smerovaním, ktoré automaticky spája poistencov s najkvalifikovanejším zástupcom na vybavovanie poistnej udalosti pri prvom zavolaní a následne s likvidátorom poistných udalostí priradeným k ich prípadu. To šetrí čas poistenca a peniaze poisťovne.

Zvýšte digitálnu angažovanosť poistencov pomocou cloudovej komunikačnej platformy RingCentral

Poisťovatelia môžu vytvárať digitálne zážitky pre poistencov pomocou cloudovej komunikačnej platformy RingCentral. Bezpečné komunikačné riešenie poistenia umožňuje poistencom spojiť sa s poisťovateľmi prostredníctvom ich preferovaného kanála. Zlepšuje tiež internú spoluprácu pre vyššiu efektivitu a lepšie skúsenosti zákazníkov. Ak sa chcete dozvedieť viac, získajte demo. Viac informácií o RingCentral pre finančné služby nájdete na ringcentral.com/financial-services.

Pre viac informácií kontaktujte obchodného zástupcu. Navštívte nás na ringcentral.com/financial-services alebo zavolajte na číslo 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) je popredným poskytovateľom riešení cloud Message Video Phone™ (MVP™), zapájania zákazníkov a riešení kontaktných centier pre podniky na celom svete. RingCentral je flexibilnejší a nákladovo efektívnejší ako staršie lokálne PBX a videokonferenčné systémy, ktoré nahrádza, a umožňuje moderným mobilným a distribuovaným pracovným silám komunikovať, spolupracovať a pripojiť sa prostredníctvom akéhokoľvek režimu, akéhokoľvek zariadenia a akéhokoľvek miesta. Otvorená platforma RingCentral sa integruje s poprednými podnikovými aplikáciami tretích strán a umožňuje zákazníkom jednoducho prispôsobiť podnikové pracovné postupy. RingCentral má sídlo v Belmonte v Kalifornii a pobočky po celom svete. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® EBOOK | CLOUDOVÁ KOMUNIKÁCIA: DIGITÁLNE ZAPOJENIE POČAS ŽIVOTNÉHO CYKLU ZÁKAZNÍKA POISTENIA © 2021 RingCentral, Inc. Všetky práva vyhradené. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 a logo RingCentral sú všetky ochranné známky spoločnosti RingCentral, Inc.